Login

Data Mining Untuk Perusahaan Layanan Profesional

Tidak ada yang perlu memberi tahu Anda tentang nilai informasi di dunia saat ini – khususnya nilai informasi yang dapat membantu menumbuhkan praktik Anda. Tetapi apakah terpikir oleh Anda bahwa Anda mungkin memiliki lebih banyak informasi di kepala Anda dan file-file Anda yang ada yang Anda sadari? Masuki tambang emas data ini untuk mengembangkan rencana pemasaran yang kuat dan efektif yang akan menarik klien ke depan dan meningkatkan profitabilitas Anda.

Cara untuk melakukan ini adalah dengan penambangan data, yang merupakan proses menggunakan data klien Anda dan demografi untuk menyoroti tren, membuat prediksi dan merencanakan strategi.

Dengan kata lain, lakukan apa yang telah dilakukan bisnis lain selama bertahun-tahun: Analisis klien Anda berdasarkan industri dan ukuran bisnis, jenis dan volume layanan yang digunakan, jumlah yang ditagih, seberapa cepat mereka membayar dan seberapa menguntungkan bisnis mereka bagi Anda . Dengan informasi ini, Anda dapat mengenali tren dan menyusun rencana pemasaran yang kuat.

Untuk menambang data secara efektif, departemen pemasaran Anda memerlukan akses ke demografi klien dan informasi keuangan. Departemen akuntansi Anda perlu memberikan nomor pada layanan yang ditagih, diskon yang diberikan, jumlah yang benar-benar dikumpulkan, dan statistik penuaan piutang. Anda dapat mengidentifikasi layanan tertentu yang digunakan untuk tingkat yang lebih besar daripada rata-rata oleh kelompok industri tertentu, mengungkapkan segmen pasar yang layak dikejar. Atau Anda mungkin menemukan grup industri yang mewakili sebagian besar pendapatan tagihan Anda, tetapi bisnis ini hanya menguntungkan sedikit karena penghapusan dan diskon. Dalam hal ini, Anda mungkin ingin menggeser fokus pemasaran Anda.

Anda juga harus melihat pendapatan dan profitabilitas klien pada usia klien. Jika persentase klien baru Anda tinggi, ini bisa berarti Anda tidak mempertahankan jumlah klien yang ada yang cukup. Jika Anda melihat terlalu sedikit klien baru, Anda mungkin berada dalam masalah ketika atrisi klien alami tidak diimbangi oleh akuisisi klien baru.

Langkah pertama dalam penambangan data yang efektif adalah membuat semua orang di perusahaan menggunakan sistem informasi yang sama. Ini memungkinkan semua orang di kantor yang membutuhkan nama dan alamat klien dan kontak perusahaan untuk memiliki akses ke data itu. Mewajibkan semua orang untuk mencatat catatan tentang percakapan dan rapat dalam sistem. Tentu saja, sistem juga harus mengakomodasi informasi yang tidak ingin dibagikan pengguna, seperti nomor pribadi klien atau kontak pribadi pengguna. Dengan cara ini, semua orang dapat menggunakan sistem untuk semuanya, yang membuat mereka lebih cenderung menggunakannya sepenuhnya.

Sistem informasi Anda dapat berupa informasi kontak atau perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (berbagai paket tersedia di pasaran) atau Anda dapat memiliki sistem yang dirancang khusus. Saat mempertimbangkan perangkat lunak untuk memfasilitasi penggalian data, lihat tiga faktor utama:

1. Kemudahan penggunaan. Jika program ini tidak mudah digunakan, program itu tidak akan digunakan, dan pada akhirnya hanya akan membuang-buang waktu dan uang.

2. Aksesibilitas. Sistem harus memungkinkan data dapat diakses dari mana saja, termasuk laptop, perangkat genggam, dari internet atau ponsel. Data juga harus dapat diakses dari berbagai aplikasi sehingga dapat digunakan oleh semua orang di kantor sepanjang waktu, di mana pun mereka berada.

3. Sharability. Semua orang perlu dapat mengakses informasi, tetapi Anda juga membutuhkan privasi dan hak pengeditan sehingga Anda dapat menetapkan atau membatasi apa yang dapat dilihat dan diinput oleh berbagai pengguna.

Jangan mengabaikan masalah keamanan informasi. Selain memberi orang kemampuan untuk mengkode entri tertentu sebagai pribadi, perlu diingat bahwa siapa pun yang memiliki akses ke sistem sebagai kemampuan untuk mencuri informasi atau menyabot operasi Anda. Berbicaralah dengan vendor perangkat lunak Anda tentang berbagai langkah keamanan tetapi jangan biarkan terlalu banyak keamanan membuat sistem tidak dapat digunakan. Lindungi diri Anda secara kontraktual dengan perjanjian tidak-bertanding dan tidak terbuka dan pastikan untuk mencadangkan data Anda secara teratur.

Terakhir, perkirakan beberapa staf menolak ketika Anda meminta mereka untuk berubah dari sistem yang mereka gunakan. Anda mungkin harus menjualnya pada manfaat melebihi rasa sakit karena membuat perubahan dan mempelajari sistem baru – yang berarti Anda harus benar-benar dijual sendiri. Mitra pelaksana, atau pemimpin perusahaan, perlu mengarahkan inisiatif ini agar berhasil. Ketika berhasil, Anda akan dapat memfokuskan dolar pemasaran dan upaya Anda di bidang yang paling menguntungkan dengan biaya paling sedikit, dengan dampak positif yang luar biasa pada intinya.

September 17, 2019

0 responses on "Data Mining Untuk Perusahaan Layanan Profesional"

Leave a Message

Your email address will not be published.

top
Template Design © VibeThemes. All rights reserved.
X
Skip to toolbar